El robo hormiga se ha convertido en una de las formas de robo más famosas en la actualidad. Muchas empresas dedicadas al retail han comenzado a desarrollar diferentes estrategias para evitar este tipo de sustracción; sin embargo, sigue siendo una constante. Por esta razón, sigue persistiendo la duda de ¿cómo combatir el robo hormiga en el retail?
¿Qué es el robo hormiga?
El robo hormiga es la sustracción de productos en tiendas pequeñas, medianas o dedicadas al retail. Usualmente, se roban productos pequeños que pueden esconderse en la ropa, bolsas o alguna parte del cuerpo. Este tipo de robo se ha convertido en una tendencia criminal, pues se encuentra vigente todo el año.
En el año 2020, INEGI dio a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Victimización de Empresas (ENVE), en la cual se arroja que el robo hormiga es uno de los delitos más frecuentes en la República Mexicana, siendo el segundo más recurrente en los estados de Baja California, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Nayarit, Oaxaca y Quintana Roo, y el primero en Jalisco y Tlaxcala. Además, es el segundo más frecuente en el sector de comercio. De igual forma, la COPARMEX dio a conocer que al menos el 25% de sus socios sufrió de robo hormiga.
El robo hormiga ha adoptado diferentes métodos para realizarse, ya sea que solo una persona entre y sustraiga algún bien o en pequeños grupos que se encargan de estar en diferentes puntos, pues mientras unos realizan maniobras de distracción, otros toman los productos.
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¿Cómo combatir este tipo de robo en el retail?
Debido al alza en la sustracción de este tipo, los comercios se dieron a la tarea de generar estrategias para evitar este tipo de eventos. En el caso de los pequeños negocios, el personal se dedica a vigilar de manera constante la mercancía y a las personas que entran. En caso de observar a alguien sospechoso, se informa al respecto y se siguen ciertos protocolos; sin embargo, estas estrategias pueden ser útiles cuando los comercios son pequeños.
Para el caso particular de empresas grandes de retail deben de implementarse soluciones adicionales a estos planes de acción basados en el personal.
- Inventarios continuos: Una de las estrategias más empleadas para detectar el robo hormiga es hacer inventarios de forma continua. De esta manera, se lleva un mayor control sobre los productos y es posible detectar cuáles son los que se sustraen más. Además de esto, inventarios cíclicos pueden ayudar a reducir la merma.
- Personal de confianza: Si bien, muchos de los robos hormiga son hechos por un tercero, se han dado casos donde los sustractores son empleados de las empresas, por lo cual se recomienda efectuar pruebas psicométricas, así como políticas internas sobre el robo. Una solución extra en este rubro es la revisión de las pertenencias después de la jornada laboral.
- Acomodo estratégico de la mercancía: Es recomendable organizar los productos en relación su costo y nivel de robo. Tiendas de retail se han dado a la tarea de guardar la mercancía más costosa en zonas resguardadas, así como colocarla en puntos donde la vigilancia sea constante. A su vez, los productos de menor costo pueden ser reacomodados de manera constate para verificar que no se haya dado el robo.
- Implementa la tecnología: Esta solución cuenta con un gran número de adeptos, pues la tecnología diseñada para evitar robos se ha convertido en parte fundamental de las empresas retail. Desde sistemas de vigilancia, software para control de inventario, sistemas RFID para etiquetar los productos y otras soluciones que hacen posible detectar a los criminales, así como evitar el robo hormiga.
Otro factor importante para prevenir el robo hormiga o, en el caso dado, denunciarlo, es tener cerca los números de la policía, así como contar con un servicio de seguridad externo. Esto último puede ser de gran ayuda, ya que en caso de algún percance este servicio puede actuar y evitar que se dé el robo.
Si bien, el robo hormiga no puede erradicarse por completo debido a la falta de denuncias o la poca ayuda por parte de las autoridades correspondientes, es posible disminuir las pérdidas que puedan venir de este tipo de sustracción.
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