El COVID significó un antes y un después en la vida. Esta enfermedad se convirtió en un punto de inflexión de cambios en el día a día. Desde el lavado constante de manos, el uso de mascarilla y la forma de interactuar con los familiares y amigos.
Estos cambios también se colaron en los restaurantes, plazas, museos, etc. Una de las áreas que noto aún más este cambio fueron los aeropuertos. En estos lugares la seguridad ya era estricta, de tal manera que se tuvo que aumentar, pero ¿cómo cambio el COVID la seguridad de aeropuertos?
La seguridad en los aeropuertos
Uno de los sitios con mayor seguridad son los aeropuertos. Desde las inspecciones a los pasajeros, pertenencias, revisión de documentos y los procesos de seguridad interna. Todo esto para brindar tranquilidad y confianza para los pasajeros y los empleados. Puede que tantas medidas resulten engorrosas, pero cada una de ellas tiene un porqué.
Este nivel de seguridad es un referente para todo tipo de negocios, quienes intentan implementar sus normas. Sin embargo, las reglas aeroportuarias se vieron obsoletas cuando el COVID-19 comenzó a esparcirse.
Uno de los sectores que representaba mayor riesgo de contagio eran los aeropuertos, pues se encargaban de llevar y traer a miles de personas a diario, quizá alguna de ellas infectada.
¿Cómo cambio el COVID la seguridad de aeropuertos?
Ante los primeros meses de la emergencia sanitaria, los aeropuertos fueron los primeros en cerrar sus puertas, pues implicaban riesgos para la salud, ya sea para el personal, así como el público en general. Muchas personas comenzaron a molestarse por el retraso, y posterior cancelación de los vuelos. Pero la situación salubre del mundo era algo que debía considerarse de manera inflexible.
Esta pandemia dio mucho que pensar a los aeropuertos, pues además de usar sus protocolos de seguridad, era necesario implementar otras normas que cumplieran con las propuestas por la Organización Mundial de la Salud. De esta forma, se terminaron mezclando varios procesos, de forma que la seguridad aeroportuaria y de salud fueran cuidadas de igual manera.
Soluciones de tecnología en seguridad para aeropuertos
Nueva normalidad en los aeropuertos
Aunque al principio pareció que incluir ciertos procesos contra el COVID quitaba tiempo y era una tarea complicada, con el paso del tiempo, se fueron haciendo parte importante de la rutina. Incluso en el día a día, es complicado andar sin la mascarilla o no tomar gel anti-bacterial en cada lugar que se visita.
Esto mismo ocurrió con los aeropuertos, su apertura no significaba solo la posibilidad de regresar a la vida “de antes”, sino de realizar las actividades diarias. Las personas de negocios por fin podían seguir con sus rutinas visitando diferentes empresas o conociendo nuevas soluciones en otros sitios; sin embargo, el COVID demostró que esto no sería posible, y que los procesos dentro de los aeropuertos serían incluso más estrictos que antes.
Los cambios que se introdujeron al sistema siguen como una constante, y hoy en día son parte de los diferentes procesos de seguridad en los aeropuertos. Estos se han aplicado en diferentes sectores:
• Revisión y atención al usuario: Antes de la pandemia, lo más relevante en un aeropuerto era que los pasajeros salieran rápido. Desde las revisiones optimizadas por tecnología hasta el abordaje, se buscaba que todo el proceso fuera eficaz y veloz.
Hoy en día es diferente, los aeropuertos han cambiado: además de buscar rapidez, es necesario contar con las medidas necesarias contra el COVID, por lo cual se han colocado estaciones para la desinfección de manos, marcas en el suelo para indicar el sitio de cada usuario y asegurar la distancia, un mayor número de espacios destinados al control de los pasajeros. Incluso se optó por la limpieza y desinfección de los espacios de forma periódica, así aseguran que el lugar está en condiciones óptimas.
Además de esto, se han colocado módulos para realizar pruebas de COVID, evitando así que un usuario enfermo viaje. Otro de los requerimientos, tanto para el personal como para los usuarios, es el uso de mascarilla. En el caso de los trabajadores, su utilización es obligatoria.
• Previsión: Como el COVID no es un asunto acabado, muchas empresas y personas han optado por crear agendas de trabajo o vacaciones más cercanas a la fecha deseada. Por lo cual, las reservaciones con meses de antelación se han convertido en una especie de probabilidad 50-50, pues puede que la alerta sanitaria siga en color verde o que la cuarentena se vuelva a disparar.
Siguiendo este ejemplo, muchas aerolíneas han cambiado la manera en la que programan sus vuelos. En lugar de hacer un calendario semestral, optan por mensuales o bimestrales, pues así aseguran la satisfacción del cliente y menos pérdidas monetarias.
• Tecnología cero contacto: Uno de los temas más recurrentes en las aerolíneas era la manipulación de todo tipo de objetos: desde el chequeo de papeles, la revisión del equipaje de mano y la apertura de la maleta en caso de algo sospechoso. Todo esto requería que una persona realizará el proceso, sin embargo, el coronavirus cambio eso, pues este virus puede vivir sobre las superficies de objetos.
Con la finalidad de asegurar la salud de los empleados y usuarios, los aeropuertos optaron el uso de tecnologías capaces de efectuar la lectura de los pasaportes y documentos, así como máquinas de rayos X más potentes para visualizar el interior del equipaje y detectar cualquier inconsistencia. Así aseguran que ninguna persona se contagie y automatiza el proceso.
Aunado a esto, se usan arcos de desinfección, por donde pueden pasar los pasajeros y sus maletas para ser desinfectados y prevenir el contagio de cualquier enfermedad.
• Identificación de los empleados: Muchos de los cambios en los aeropuertos fueron implementados de cara a los usuarios. Dejando de lado las repercusiones para los empleados.
Los aeropuertos son centros de trabajo que albergan una gran cantidad de personas, por lo cual procesos como identificación, check-in y check-out, así como el resguardo de sus pertenencias era algo bastante común.
Con la llegada del COVID, todos estos procesos representaban riesgo sanitario, por lo cual tuvieron que ser cambiados: en el caso de la identificación, se han optado por credenciales electrónicas que contengan toda la información y eviten el contacto con un aparato biométrico de huella o que requiera quitarse la mascarilla. Incluso se han desarrollado aplicaciones móviles para el personal, en la cual se ingresan los datos de entrada, salida, retardos o cualquier tipo de incidente laboral, así no hay interacción que pueda terminar en contagio.
Además de esto, se instalaron arcos de desinfectante en los cuales se debe pasar a la hora de la entrada. También se abrieron espacios más amplios en los cuales los trabajadores puedan comer o pasar un rato.
Sin duda, el COVID se convirtió en todo un reto para los aeropuertos, pues había que ceñirse a nuevas reglas sin dejar de lado las aprendidas. Incluso, a casi tres años de que inició la pandemia, hay cosas que todavía se pueden mejorar gracias a la ciencia y tecnología.
Muchas de las soluciones implementadas existen gracias a los avances tecnológicos, por lo cual es necesario seguir en este rubro de especialización y buscar la cobertura total de futuros pandémicos o catastróficos.
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